Que los correos electrónicos no lleguen a la bandeja de entrada puede ser frustrante, ya seas el remitente o el destinatario. Existen varios factores que podrían impedir que un correo se entregue o se visualice. Esta guía te llevará a través de los pasos para solucionar y resolver este problema.
Un factor común que afecta la tasa de entrega (deliverability) es la autenticación del dominio. Asegúrate de que tu dominio esté autenticado para evitar posibles problemas de entrega.
1. Confirma que el correo electrónico fue enviado
Primero, verifica que el correo electrónico realmente se envió comprobando si el contacto forma parte de tu lista y cuál es su estado. Si no está marcado como Activo, significa que no se le pueden enviar correos.
Navega a Campaña > Actividad de contactos > Enviado a y comprueba si el contacto está presente en tu lista. Si el correo no se envió, es probable que se deba a un problema con el estado del contacto.
2. Revisa el estado del contacto
Si el contacto no ha recibido tus correos electrónicos, verifica su estado en tu lista. Si el estado es cualquier otro distinto a "Activo", es probable que no esté recibiendo tus correos:
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Suscripción cancelada (Unsubscribed): Si el contacto ha cancelado su suscripción, obtén una prueba por escrito de que desea volver a suscribirse y luego escala el caso a tu proveedor de servicios.
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Rebote permanente (Hard Bounce): Un rebote permanente indica que la dirección no es válida o ya no existe.
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Queja por SPAM (Spam Complaint): Si el estado muestra “FBL”, se trata de una queja por SPAM. Obtén una prueba por escrito de que el contacto desea volver a suscribirse y escala el caso a nuestro equipo de soporte.
3. Revisa tu lista de supresión
Es posible que el contacto se encuentre en tu lista de supresión. Haz clic en el ícono ⚙️ > Lista de Supresión y verifica si la dirección aparece allí. Si tienes pruebas de que la persona desea recibir correos electrónicos pero fue suprimida por error, simplemente elimínala de la lista de supresión.
4. Determina si el contacto ha recibido correos electrónicos anteriormente
Si el destinatario ha recibido tus correos en el pasado, pero esta vez no, es importante identificar qué ha cambiado. Investiga cualquier queja reciente, cancelaciones de suscripción o acciones de reenvío que el contacto haya podido realizar.
5. ¿Es la dirección de correo una "cuenta de rol"?
Las cuentas de rol (ej. ventas@, soporte@, marketing@) suelen pertenecer a grupos o departamentos en lugar de a individuos, lo que las hace propensas a un mayor escrutinio. Estas cuentas suelen estar suprimidas de forma predeterminada. Si puedes demostrar que el usuario se registró voluntariamente (opt-in) para estas direcciones, deberás solicitar que se incluyan en la "lista blanca" (whitelisting) abriendo un ticket de soporte.
6. Pide al destinatario que revise otras carpetas
A veces, los correos electrónicos llegan a carpetas inesperadas. Pide al destinatario que revise su carpeta de Spam, o las pestañas de Promociones o Actualizaciones en Gmail. También vale la pena revisar la Papelera en caso de que el correo haya sido eliminado accidentalmente.
Por esta razón es esencial asegurar que tus correos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios mediante la autenticación de tu dominio.
7. Asegura la autenticación del dominio
Si utilizas tu propio dominio, asegúrate de que esté autenticado. Los dominios no autenticados pueden provocar que los correos sean bloqueados por proveedores como Gmail, Yahoo y Hotmail.
Si tu dominio no está autenticado, este es el primer paso que debes tomar. La autenticación mejora significativamente la tasa de entrega y reduce las posibilidades de ser marcado como spam.
8. Investiga problemas con dominios de empresas
Si los correos enviados a un dominio de empresa específico no se entregan, es probable que se deba a restricciones por parte del destinatario. Estos correos podrían estar bloqueados por medidas de seguridad internas, como herramientas de monitoreo o antivirus dentro del sistema de la empresa.
Para resolver esto, contacta al departamento de TI de la empresa del destinatario y solicita que incluyan tu dominio en su lista blanca para asegurar que tus correos puedan llegar a los destinatarios previstos.
Al seguir estos pasos, podrás identificar la causa raíz de los correos no entregados y tomar las medidas adecuadas para resolver el problema, asegurando que tus mensajes lleguen a sus destinatarios.