Indie Email - Cumplimiento de la ley CAN-SPAM

Es muy importante seguir las leyes que se aplican al país (o región) desde el cual envías correos electrónicos o hacia el cual los diriges. La ley CAN-SPAM de 2003 se introdujo en los Estados Unidos y establece los estándares regulatorios legales mínimos que los especialistas en marketing deben cumplir al enviar campañas de marketing por correo electrónico. CAN-SPAM se aplica en diversas situaciones:

1. Si envías correos electrónicos a suscriptores ubicados en los Estados Unidos.

2. Si envías correos electrónicos a un dominio alojado en los Estados Unidos o de una empresa estadounidense (como una dirección de hotmail.com, yahoo.com o gmail.com).

Todos los proveedores de servicios de internet (ISP) y de correo web basados en EE. UU. requieren el cumplimiento de CAN-SPAM. Sin embargo, el cumplimiento no garantiza la entrega del mensaje, ya que CAN-SPAM permite específicamente que los ISP y proveedores de correo web establezcan sus propias políticas de entrega. Es importante señalar que basta con una sola dirección en una lista de contactos para que debas cumplir con CAN-SPAM u otras leyes. Como regla general, recomendamos adherirse a las normas más estrictas para garantizar el cumplimiento global.

Existen dos tipos básicos de correos electrónicos que podrías enviar:

Contenido comercial

Anuncia o promociona un producto o servicio comercial, incluyendo contenido en un sitio web operado con fines comerciales.

Contenido transaccional o de relación

Facilita una transacción ya acordada o actualiza a un cliente sobre una transacción en curso.

Si el propósito principal del mensaje es comercial, debe cumplir con los requisitos establecidos por la ley CAN-SPAM. Si tu mensaje contiene solo contenido transaccional o de relación, su propósito principal es transaccional; no debe contener información de encabezado falsa o engañosa, pero por lo demás está exento de la mayoría de las disposiciones de CAN-SPAM. Dicho esto, es una buena práctica no utilizar una línea de asunto engañosa, asegúrate de informar a los destinatarios dónde te encuentras y dales la posibilidad de optar por no recibir más mensajes.

¿Qué significa esto? Tienes permitido incluir contenido comercial en correos transaccionales siempre que la transacción siga siendo el "propósito principal" del correo, con la línea de asunto y el cuerpo del mensaje enfatizando la transacción. Esto te da una excelente oportunidad para causar una buena primera impresión con tus clientes, pero es un equilibrio delicado. Si no se hace correctamente, te arriesgas a multas considerables, a generar quejas y a afectar tu entregabilidad transaccional.

Esto es lo que dice CAN-SPAM sobre el correo comercial:

1. No uses información de encabezado falsa o engañosa. Tu información de envío "De", "Para", "Responder a" e información de enrutamiento, incluyendo el nombre de dominio de origen y la dirección de correo electrónico, debe ser precisa e identificar a la persona o empresa que inició el mensaje.

2. No uses líneas de asunto engañosas. La línea de asunto debe reflejar con precisión el contenido del mensaje.

3. Identifica el mensaje como un anuncio. La ley te da mucho margen sobre cómo hacerlo, pero debes revelar de manera clara y visible que tu mensaje es una publicidad.

4. Diles a los destinatarios dónde te encuentras. Tu mensaje debe incluir tu dirección postal física válida. Esta puede ser tu dirección actual, un apartado postal (P.O. Box) registrado ante el servicio postal o un buzón privado registrado en una agencia comercial de recepción de correo.

5. Diles a los destinatarios cómo optar por no recibir correos futuros. Tu mensaje debe incluir una explicación clara y visible sobre cómo el destinatario puede dejar de recibir tus correos en el futuro. Redacta el aviso de manera que sea fácil de reconocer, leer y entender para una persona común. El uso creativo del tamaño de letra, el color y la ubicación puede mejorar la claridad. Proporciona una dirección de correo de respuesta u otro método sencillo basado en internet para permitir que las personas te comuniquen su elección. Puedes crear un menú para permitir que el destinatario elija no recibir ciertos tipos de mensajes, pero debes incluir la opción de detener todos los mensajes comerciales. Asegúrate de que tu filtro de spam no bloquee estas solicitudes de baja.

6. Honra las solicitudes de baja de inmediato. Cualquier mecanismo de baja que ofrezcas debe poder procesar las solicitudes durante al menos 30 días después de enviado el mensaje. Debes cumplir con la solicitud de baja del destinatario en un plazo de 10 días hábiles. No puedes cobrar una tarifa, exigir que el destinatario proporcione información de identificación personal más allá de una dirección de correo electrónico, ni obligarlo a realizar otro paso que no sea enviar un correo de respuesta o visitar una sola página web para procesar la solicitud. Una vez que las personas te han dicho que no quieren recibir más mensajes, no puedes vender ni transferir sus direcciones de correo, ni siquiera en forma de lista de distribución. La única excepción es que puedes transferir las direcciones a una empresa contratada para ayudarte a cumplir con la ley CAN-SPAM.

7. Monitorea lo que otros hacen en tu nombre. La ley deja claro que, incluso si contratas a otra empresa para gestionar tu marketing por correo electrónico, no puedes deslindarte de tu responsabilidad legal de cumplir con la ley. Tanto la empresa cuyo producto se promociona como la empresa que realmente envía el mensaje pueden ser consideradas legalmente responsables.

Los siguientes son enlaces a varias políticas anti-spam disponibles en línea. Esto no sustituye el asesoramiento legal; en caso de dudas, debes consultar con un abogado sobre qué leyes de privacidad te afectan a ti y a tu organización.

Estados Unidos: CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business

Canadá: Canada’s Anti Spam Law (CASL – Bill C-28)

Europa: EU General Data Protection Regulation (GDPR)

Australia: Spam Act 2003