Soporte de emergencia de Indiegraf: Obtén ayuda en situaciones críticas

Entendemos que el tiempo es esencial cuando tus operaciones principales se ven afectadas. Este artículo explica cómo acceder a nuestro soporte de emergencia y qué esperar de nuestro equipo de guardia.

1. ¿Qué se considera una emergencia?

Una emergencia se define como una situación crítica que interrumpe significativamente tus operaciones normales como medio y requiere atención inmediata. Esto incluye típicamente:

• Incapacidad para publicar: No puedes publicar contenido en tu sitio web.

• Sitio caído: Tu sitio web principal o servicios críticos están completamente inaccesibles.

• Impacto en los ingresos: Fallas técnicas que impiden el procesamiento de pagos o la entrega de anuncios, lo que resulta en una pérdida de ingresos inmediata y significativa.

• Daño a la reputación: Problemas que causan un daño inmediato o grave a la reputación de tu publicación.

Si tu problema no se ajusta a estos criterios, por favor utiliza nuestros canales de soporte estándar para obtener una resolución más rápida durante el horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Este).

2. Cómo enviar una solicitud de emergencia

Para garantizar la respuesta más rápida, debes utilizar los siguientes canales oficiales de emergencia. Al enviar el siguiente formulario, se alertará a nuestro equipo de Soporte de Guardia:

• Enviar el Formulario de Emergencia: La mejor manera de obtener ayuda es completando nuestro Formulario dedicado a Soporte de Emergencia. Esto garantiza que recopilemos todos los detalles necesarios para comenzar a solucionar el problema de inmediato.

  Haz clic aquí para enviar tu solicitud fuera del horario de atención

• Envíanos un correo electrónico: No dudes en enviarnos un correo a emergency@indiegraf.com