--- title: "Indie Email: Resolución de problemas de por qué un lector no recibe tu boletín informativo" description: Aprende cómo identificar y solucionar problemas de entrega de tu boletín informativo. Esta guía cubre la búsqueda de contactos, la verificación del estado de suscripción y cómo volver a suscribir a los lectores a las listas activas. --- [Ir directamente al contenido](https://help.indiegraf.com/es/indie-email-troubleshooting-why-a-reader-isnt-receiving-your-newsletter#main-content) - [Español](https://help.indiegraf.com/es/indie-email-troubleshooting-why-a-reader-isnt-receiving-your-newsletter) - [English](https://help.indiegraf.com/indie-email-troubleshooting-why-a-reader-isnt-receiving-your-newsletter) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Publisher Portal](https://portal.indiegraf.com/tickets?hsLang=es) [![Indiegraf-PrimaryLogo-FullColor-1](https://help.indiegraf.com/hs-fs/hubfs/Indiegraf-PrimaryLogo-FullColor-1.png?width=262&height=60&name=Indiegraf-PrimaryLogo-FullColor-1.png)](https://help.indiegraf.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.indiegraf.com/es/indie-email-troubleshooting-why-a-reader-isnt-receiving-your-newsletter) - [English](https://help.indiegraf.com/indie-email-troubleshooting-why-a-reader-isnt-receiving-your-newsletter) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Publisher Portal](https://portal.indiegraf.com/tickets) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Indiegraf (es)](https://help.indiegraf.com/es/?hsLang=es) 2. [Indie Email](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es) 3. [Solución de problemas y entregabilidad](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-problemas-y-entregabilidad) 23 de abril de 2026 # Indie Email: Resolución de problemas de por qué un lector no recibe tu boletín informativo ## Aprende cómo identificar y solucionar problemas de entrega de tu boletín informativo. Esta guía cubre la búsqueda de contactos, la verificación del estado de suscripción y cómo volver a suscribir a los lectores a las listas activas. Si un lector informa que no está recibiendo tus correos electrónicos, a menudo se debe a su estado de suscripción o a que está asignado a la lista de correo incorrecta. Sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema. ### Paso 1: Localiza el registro del contacto 1. Navega a **Indie Email** y dirígete a la pestaña de **Contactos**. 2. Confirma la dirección de correo exacta que el lector está utilizando. 3. Copia y pega la dirección de correo en la barra de **Buscar por correo electrónico** en la parte superior de la página de contactos. 4. Haz clic en el registro del contacto para abrir sus detalles e historial de actividad. ### Paso 2: Verifica el estado de suscripción y las listas Una vez dentro del registro del contacto, busca lo siguiente: - **Historial de actividad:** Comprueba si ha recibido o abierto algún correo recientemente. - **Estado actual:** Verifica si está marcado como "Activo" o "Suscripción cancelada". - **Listas de correo:** Revisa a qué listas específicas está asignado. > **Consejo:** Si no encuentras el contacto, intenta eliminar el **filtro de estado "Activo"** en la barra lateral izquierda. Esto te permitirá ver si el lector ha sido movido a un estado de "Suscripción cancelada" o "Inactivo". ### Paso 3: Resolución del problema Si tienes el permiso del lector para volver a suscribirlo, sigue estos pasos: 1. **Copia** la dirección de correo del lector. 2. Haz clic en el **signo más (+)** en la esquina superior derecha de la pantalla. 3. Selecciona **Añadir contacto**. 4. Elige la **Lista de correo** correcta en el menú desplegable. 5. Pega la dirección de correo y desplázate hasta el final. 6. Marca la casilla para **confirmar que tienes permiso** para contactar a esta persona. 7. Haz clic en **Guardar**. Una vez guardado, el estado del contacto se actualizará a "Suscrito" o "Activo", y comenzará a recibir los futuros boletines informativos. --- ### ⚡ **Lista de verificación rápida: Problemas de entrega del boletín** **1. Buscar y filtrar** - Busca la dirección de correo en la pestaña de **Contactos**. - **Crucial:** Limpia el filtro "Activo" para ver si están ocultos en las categorías de "Suscripción cancelada" o "Inactivos". **2. Diagnosticar la brecha** - **Verifica la actividad:** ¿Ha abierto *algo* recientemente? - **Verifica las listas:** ¿Está en la lista de correo específica utilizada para el boletín, o solo en una lista secundaria (como "Transaccional" o "Donantes")? - **Verifica el estado:** ¿Está marcado como "Suscripción cancelada"? **3. La solución (Se requiere permiso)** - Haz clic en el botón **(+) Añadir contacto**. - Selecciona la **Lista de correo** que falta. - Vuelve a introducir la dirección de correo. - Confirma el **permiso para guardar** y haz clic en **Guardar**. - [Bienvenido(a) a Indiegraf](https://help.indiegraf.com/es//bienvenidoa-a-indiegraf?hsLang=es) - [Orientación](https://help.indiegraf.com/es//orientaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Guía de inicio rápido](https://help.indiegraf.com/es//orientaci%C3%B3n?hsLang=es#gu%C3%ADa-de-inicio-r%C3%A1pido) - [Indie Website](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#main-content) - [Analítica y crecimiento](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#anal%C3%ADtica-y-crecimiento) - [Participación y formularios de audiencia](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#participaci%C3%B3n-y-formularios-de-audiencia) - [Configurando tu Página de Inicio](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#configurando-tu-p%C3%A1gina-de-inicio) - [Creación y gestión de contenido](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#creaci%C3%B3n-y-gesti%C3%B3n-de-contenido) - [Diseño y estructura de la página](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#dise%C3%B1o-y-estructura-de-la-p%C3%A1gina) - [Indiegraf Pay](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#indiegraf-pay) - [Medios y activos visuales](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#medios-y-activos-visuales) - [Herramientas de SEO y Google](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#herramientas-de-seo-y-google) - [Administración del Sitio](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#administraci%C3%B3n-del-sitio) - [Preguntas Técnicas](https://help.indiegraf.com/es//indie-website?hsLang=es#preguntas-t%C3%A9cnicas) - [Indie Email](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#main-content) - [Configuración de la cuenta y fundaciones](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta-y-fundaciones) - [Gestión de Contacto](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-contacto) - [Creación de campañas](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-campa%C3%B1as) - [Envío de campañas y automatización](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#env%C3%ADo-de-campa%C3%B1as-y-automatizaci%C3%B3n) - [Solución de problemas y entregabilidad](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-problemas-y-entregabilidad) - [Analíticas](https://help.indiegraf.com/es//indie-email?hsLang=es#anal%C3%ADticas) - [Indie Ads Manager (IAM)](https://help.indiegraf.com/es//indie-ads-manager-iam?hsLang=es#main-content) - [Informes y Estadísticas](https://help.indiegraf.com/es//indie-ads-manager-iam?hsLang=es#informes-y-estad%C3%ADsticas) - [Artículos Esenciales](https://help.indiegraf.com/es//indie-ads-manager-iam?hsLang=es#art%C3%ADculos-esenciales) - [Guía de Inicio Rápido](https://help.indiegraf.com/es//indie-ads-manager-iam?hsLang=es#gu%C3%ADa-de-inicio-r%C3%A1pido) - [Indiegraf Expertos](https://help.indiegraf.com/es//indiegraf-expertos?hsLang=es) - [General](https://help.indiegraf.com/es//general?hsLang=es) [![Indiegrf](https://help.indiegraf.com/hs-fs/hubfs/Indiegraf-SecondaryLogo-DarkNavy-2.png?width=260&height=130&name=Indiegraf-SecondaryLogo-DarkNavy-2.png "Indiegrf")](https://help.indiegraf.com/?hsLang=es) Indiegraf is on a mission to make local news entrepreneurship a great career and life choice for journalists everywhere. 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