Indie Email: Resolución de problemas de por qué un lector no recibe tu boletín informativo

Si un lector informa que no está recibiendo tus correos electrónicos, a menudo se debe a su estado de suscripción o a que está asignado a la lista de correo incorrecta. Sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema.

Paso 1: Localiza el registro del contacto

1. Navega a Indie Email y dirígete a la pestaña de Contactos.

2. Confirma la dirección de correo exacta que el lector está utilizando.

3. Copia y pega la dirección de correo en la barra de Buscar por correo electrónico en la parte superior de la página de contactos.

4. Haz clic en el registro del contacto para abrir sus detalles e historial de actividad.

Paso 2: Verifica el estado de suscripción y las listas

Una vez dentro del registro del contacto, busca lo siguiente:

• Historial de actividad: Comprueba si ha recibido o abierto algún correo recientemente.

• Estado actual: Verifica si está marcado como "Activo" o "Suscripción cancelada".

• Listas de correo: Revisa a qué listas específicas está asignado.

Consejo: Si no encuentras el contacto, intenta eliminar el filtro de estado "Activo" en la barra lateral izquierda. Esto te permitirá ver si el lector ha sido movido a un estado de "Suscripción cancelada" o "Inactivo".

Paso 3: Resolución del problema

Si tienes el permiso del lector para volver a suscribirlo, sigue estos pasos:

1. Copia la dirección de correo del lector.

2. Haz clic en el signo más (+) en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Selecciona Añadir contacto.

4. Elige la Lista de correo correcta en el menú desplegable.

5. Pega la dirección de correo y desplázate hasta el final.

6. Marca la casilla para confirmar que tienes permiso para contactar a esta persona.

7. Haz clic en Guardar.

Una vez guardado, el estado del contacto se actualizará a "Suscrito" o "Activo", y comenzará a recibir los futuros boletines informativos.

⚡ Lista de verificación rápida: Problemas de entrega del boletín

1. Buscar y filtrar

• Busca la dirección de correo en la pestaña de Contactos.

• Crucial: Limpia el filtro "Activo" para ver si están ocultos en las categorías de "Suscripción cancelada" o "Inactivos".

2. Diagnosticar la brecha

• Verifica la actividad: ¿Ha abierto algo recientemente?

• Verifica las listas: ¿Está en la lista de correo específica utilizada para el boletín, o solo en una lista secundaria (como "Transaccional" o "Donantes")?

• Verifica el estado: ¿Está marcado como "Suscripción cancelada"?

3. La solución (Se requiere permiso)

• Haz clic en el botón (+) Añadir contacto.

• Selecciona la Lista de correo que falta.

• Vuelve a introducir la dirección de correo.

• Confirma el permiso para guardar y haz clic en Guardar.